Problemas comunes con Zoom en el campus y cómo solucionarlos

1. Problemas comunes con Zoom 

1.1 Iniciar la clase (Profesores)

A- Conexión rechazada

B- Aún no ha activado su cuenta

C- Deslogueado de ZOOM

D- Aclaraciones

1.2 Reproducción de la clase grabada.

1.3 Acceso de los alumnos a la clase de ZOOM desde celulares

1.4 Acceso luego de pasado determinado tiempo de iniciada.

1.1   Iniciar la clase (Profesores) 

Pueden haber varios inconvenientes al querer iniciar la clase:

A- Conexión rechazada. El Centro de E-Learning rechaza la conexión. 

Este error surge en algunas versiones de Chrome. 

>> SOLUCIÓN: Recomendamos trabajar desde Firefox u otro explorador de internet diferente a Chrome en su última versión. 

B- Aún no ha activado su cuenta (aunque ya la tengan activada): 

>> SOLUCIÓN: recuperar contraseña desde ZOOM https://zoom.us/forgot_password con el mismo mail que utilizan en la cuenta del campus, y  quedarán logueados, vuelven al campus e intentan nuevamente generar la clase.

C- Deslogueado de ZOOM. Si usted es el anfitrión inicie sesión

Puede ser que no esté logueado en ZOOM, tanto en http://zoom.us/ como en la aplicación de ZOOM, o que esté logueado con otra cuenta con un mail diferente al que usa en el campus.

>> SOLUCIÓN: Debe loguearse con la cuenta que tiene el mismo mail que la cuenta que utiliza en el campus.

D- Aclaraciones

>> Utilizando Firefox, al hacer click en Ingresar a la sala, debería lanzarse la aplicación de ZOOM y dirigirlos a la clase sin ninguna otra intervención.

>> Si en el momento de dar la clase, no logran resolver el inconveniente, siempre pueden lanzarla ingresando enhttp://zoom.us/ con el mismo mail que usan en el campus, ir a Seminarios Web y buscar la clase generada desde el campus en Próximos seminarios, luego click en Iniciar.

Tener en cuenta:

• La clase debe generarse desde el campus
• Si generan una reunión o nuevo seminario desde ZOOM, los alumnos no podrán ingresar y no quedará sincronizada
• Si realizan modificaciones en la hora de la actividad de ZOOM en el campus, tampoco quedará sincronizada. Si deben modificar la hora, generar una nueva en el campus con el mismo nombre.

1.2 Reproducción de la clase grabada. Error: “Media could not be loaded…”

Actualmente estamos verificando errores en la reproducción de las clases tanto en Google Chrome como en Chromium. 

Fueron testeados Opera, Mozilla Firefox, Microsoft Edge y la reproducción de dichas grabaciones funcionan sin problemas. Este error surge en algunas versiones de Chrome. 

>> SOLUCIÓN: Recomendamos trabajar desde Firefox.

1.3 Acceso de los alumnos a la clase de ZOOM desde celulares

Hay problemas con el acceso desde dispositivos móviles, particularmente con sistema operativo Android. Hasta ahora las pruebas realizadas en IOS han sido satisfactorias y tampoco hemos encontrado ningún inconveniente desde aplicaciones de escritorio. 

Descripción del error que verifican los alumnos “Me pide contraseña de ingreso”.

>> SOLUCIÓN: Compartir el id y contraseña de la clase si hace falta.

1.4 Acceso luego de pasado determinado tiempo de iniciada 

Descripción del error: “Se me cortó la conexión y ya no me deja volver a entrar. Me dice que la clase terminó pero están todavía en vivo.” 

Problema general por la duración programada de las clases en el campus. Se desestima el tiempo de duración al crear la clase en el campus, y dejan por defecto el valor “30 min” genera que luego de 30 minutos de iniciada la clase, el campus crea que ya terminó y no permita el acceso. 

>> SOLUCIÓN: modificar dicho valor a 60 min al configurarla